📜 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Top Oficial BR

Na Top Oficial BR, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Leia atentamente nossa política antes de solicitar uma troca ou devolução.

🔄 1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 14 dias corridos após o recebimento do produto.

Após esse prazo, infelizmente não poderemos aceitar a solicitação.

📦 2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá:

✔ Estar sem sinais de uso
✔ Estar na embalagem original
✔ Estar com etiquetas intactas
✔ Não apresentar manchas, odores ou desgaste
✔ Estar acompanhado do número do pedido

Produtos com indícios de uso ou danos causados após a entrega não serão aceitos.

👟 3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar por outro tamanho ou modelo:

1. Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido.

2. Envie fotos do produto.

3. Após aprovação, orientaremos sobre o envio.

Após recebermos e conferirmos o produto, realizaremos a troca.

📌 A loja auxilia na primeira troca.
📌 O frete da nova compra poderá ser de responsabilidade do cliente.

💵 4. Devolução e Estorno

Caso deseje a devolução do valor pago:

• O pedido deve ser feito dentro do prazo de 14 dias.

• O produto deve estar nas condições descritas acima.

Após o recebimento e análise do produto:

💳 Compras no cartão: o estorno será feito conforme os prazos da administradora.
💰 Pix ou transferência: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após aprovação.

O estorno será feito apenas no valor pago pelo produto.

🚫 5. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução

Não realizamos troca ou devolução em casos de:

❌ Produto com sinais de uso
❌ Produto danificado por mau uso
❌ Solicitação fora do prazo
❌ Produto sem embalagem original

📲 6. Como Solicitar

Para iniciar sua solicitação, entre em contato:

WhatsApp: (seu número aqui)
Informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto

Nosso time retornará com as instruções.

🛡 Considerações Finais

A Top Oficial BR se reserva ao direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, justa e transparente para todos os clientes.